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Informazioni sulle recensioni e le valutazioni dei clienti

Cosa mostriamo ai clienti

Le recensioni lasciate da altri  clienti, sia descrittive che le valutazioni a stelle, aiutano ad avere maggiori informazioni sul prodotto, sulla qualità, sui tempi di consegna e forniscono quindi un dato 'oggettivo' e aiutare a capire se quello che si sta scegliendo è il prodotto giusto.

All'interno del nostro portale, pubblichiamo solo le recensioni dirette ovvero quelle rilasciate da clienti direttamente dalla scheda prodotto. In carrelli.it non pubblichiamo recensioni di terzi come Google Review o altri sistemi di raccolta recensioni.

Quando riceviamo una recensione, effettuiamo un controllo per evitare che il contenuto descrittivo abbia parole vietate o contenuti contrari alla morale.
Al cliente che rilascia una recensione, chiediamo di lasciare una mail di riferimento (che comunque non pubblicheremo). Questo consente al nostro staff di analizzare l'affidabilità della recensione e di condurre indagini in rete e a campione contattando il cliente che l'ha rilasciata.

Accertato che il contenuto sia pubblicabile, attiviamo la recensione 'as is' ovvero esattamente come lasciata dal cliente.
Il nostro sistema sistema memorizza la recensione per singolo prodotto e mostra una valutazione a stelle per tre parametri e lascia poi spazio alle considerazioni del cliente.

Al cliente che entra in una scheda prodotto, mostriamo una valutazione complessiva e la ripartizione percentuale per stella  e TUTTE le recensioni raccolte. La valutazione complessiva mostrata è la media matematica dei valori di tutte le valutazioni lasciate e il valore può andare da 1 a 5

 Recensione Complessiva

 

I parametri oggetto di valutazione sono:

Qualità: da 1 a 5 stelle. Al cliente chiediamo di esprimere un giudizio sulla qualità del prodotto

Consegna: da 1 a 5 stelle. Al cliente chiediamo di esprimere come ha percepito l'attesa per ricevere il prodotto

Prezzo: da 1 a 5 stelle. Al cliente chiediamo di esprimere come ha percepito il prezzo del prodotto

Oltre a questi dati, carrelli.it chiede obbligatoriamente di indicarci: un nickname, un titolo della recensione. Opzionalmente, il cliente può indicare la propria mail e/o pubblicare delle foto.

Recensione Singola

Come facciamo a garantire l'attendibilità e l'utilità delle recensioni

Chiunque può rilasciare una recensione ma se il sistema riconosce l'utente come 'acquirente' del prodotto, la recensione verrà evidenziata come "Acquirente Verificato". 

Recensione Verificata Il controllo su 'acquirente verificato' è fatto in automatico dal sistema relazionando la mail del cliente e il codice prodotto con lo storico ordine. Nessun operatore può forzare questo parametro.

carrelli.it non obbliga alla registrazione dell'account in sede di acquisto e questo può comportare la mancata correlazione fra recensione e acquirente.
Basta infatti che al momento del rilascio della recensione non venga indicata una mail o venga utilizzata una mail diversa da quella utilizzata in fase d'ordine e il sistema non sarà in grado di creare alcuna relazione. Questo aspetto inflenza le recensioni abbassando notevolmente quelle riconducibili ad 'acquirente verificato'.

Come otteniamo o cerchiamo di ottenere le recensioni

Le recensioni sono libere e non obbligatorie. Tuttavia, vista l'importanza che assumono anche a tutela degli altri acquirenti, carrelli.it si adopera affinchè il cliente venga a conoscenza della possibilità di rilasciare una valutazione/recensione.
Ad ogni acquisto carrelli.it attiva delle attività per raccogliere una recensione sia su canali esterni che sul portale carrelli.it

Per quanto riguarda le recensioni su portali esterni e quindi non riferibili al singolo prodotto ma all'azienda nel suo complesso:

  • al momento della spedizione, il cliente riceve una mail automatica con la copia del D.D.T. Nella mail gli vengono fornite indicazioni utili per il buon esisto della consegna e gli viene ricordato che può rilasciare una recensione sulla azienda e sui prodotti;
  • nella spedizione, alleghiamo un volantino in formato A5 di ringraziamento nel quale forniamo informazioni utili per la gestione della consegna. Nel retro del volantino ricordiamo l'importanza di una recensione e forniamo un QR Code

Per quanto riguarda le recensioni di prodotto

  • il cliente riceve una mail automatica dopo circa 7 giorni dalla consegna del prodotto. Nella mail gli forniamo un link per rilasciare una valutazione sul prodotto acquistato.

 

 

Recensioni

Come funzionano le recensioni e le valutazioni dei clienti su carrelli.it?+
Informazioni trasparenti e oggettive sul catalogo: le recensioni descrittive e i punteggi a stelle aiutano gli utenti a valutare la qualità dei prodotti, la precisione dei tempi di consegna e la convenienza commerciale. Al cliente che visita una scheda prodotto vengono mostrate la valutazione complessiva, la ripartizione percentuale per singola stella (da 1 a 5) e la totalità dei testi raccolti.
Da dove provengono le recensioni pubblicate sul sito carrelli.it?+
Esclusivamente recensioni dirette sul portale: carrelli.it pubblica solo le valutazioni rilasciate autonomamente dai clienti compilando il modulo presente nella specifica scheda prodotto. Non vengono importati o pubblicati dati o recensioni provenienti da piattaforme di terze parti come Google Reviews o altri sistemi esterni di raccolta aggregata.
Quali parametri vengono valutati nelle recensioni dei prodotti?+
Punteggio a stelle su tre metriche fondamentali: al cliente viene chiesto di esprimere un giudizio dettagliato da 1 a 5 stelle basato su tre parametri: Qualità del prodotto o dell'attrezzatura; Consegna, ovvero la percezione dei tempi di attesa per il ricevimento della merce; Prezzo, ossia il rapporto di convenienza economica dell'articolo.
Come viene calcolata la valutazione complessiva a stelle di un prodotto?+
Media matematica esatta: il punteggio riassuntivo visibile in cima alla pagina del prodotto rappresenta la media aritmetica di tutte le valutazioni a stelle inviate dagli utenti per quell'articolo. Il valore finale varia da un minimo di 1 a un massimo di 5 stelle.
Quali dati sono obbligatori e quali opzionali per lasciare una recensione?+
Dati richiesti per la pubblicazione: per inviare correttamente una valutazione sul portale sono richiesti obbligatoriamente un nickname e un titolo della recensione. Opzionalmente, l'utente può inserire il proprio indirizzo email di riferimento e allegare fotografie reali del bene ricevuto.
Cosa garantisce l'affidabilità e il controllo delle recensioni prima della pubblicazione?+
Moderazione etica e indagini a campione: lo staff di carrelli.it effettua un controllo preventivo sui testi per escludere parole vietate o contenuti contrari alla morale. All'utente viene richiesta una mail di riferimento (che rimane privata e non pubblicata) utilizzata dal team interno per condurre controlli di affidabilità, verifiche sul web e indagini a campione contattando direttamente il compilatore. Una volta approvata, la recensione viene attivata *"as is"*, ovvero esattamente come scritta dal cliente.
Cosa significa il badge "Acquirente Verificato" vicino a una recensione?+
Validazione automatica da storico ordini: questa dicitura identifica le recensioni scritte da utenti reali che hanno effettivamente completato l'acquisto di quel prodotto sul portale. Il controllo viene eseguito in autonomia dal sistema informatico incrociando l'indirizzo email inserito e il codice SKU con lo storico degli ordini del database, senza alcuna possibilità di forzatura manuale o inserimento arbitrario da parte degli operatori del sito.
Perché alcune recensioni di clienti reali non mostrano la dicitura "Acquirente Verificato"?+
Mancata correlazione dei dati anagrafici: carrelli.it non obbliga gli utenti a registrare un account aziendale permanente in fase di checkout. Di conseguenza, se al momento di rilasciare la recensione il cliente non inserisce l'email o utilizza un indirizzo di posta elettronica diverso da quello specificato nell'ordine, il sistema automatizzato non riesce a stabilire la relazione, escludendo il badge anche se l'acquisto è reale.
In che modo carrelli.it invita i clienti a lasciare una valutazione dopo l'acquisto?+
Strategia multicanale post-vendita: pur essendo un'azione del tutto libera e facoltativa, l'azienda incentiva la raccolta delle opinioni attraverso tre canali: via email di spedizione inviando il D.D.T. digitale con le istruzioni di recensione aziendale; tramite volantino cartaceo A5 inserito fisicamente nell'imballo con informazioni di consegna e un QR Code dedicato sul retro; via email di follow-up prodotto inviata in automatico dopo circa 7 giorni dalla consegna con il link diretto alla scheda.

Recensioni

le migliori, con punteggio più alto

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    ottimo acquisto. GRAZIE

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